Servicedesk

Servicedesk Remote Support

Damit wir Ihnen unsere Servicedesk Mitarbeitenden möglichst effizient zur Seite stehen können, arbeiten wir mit Teamviewer. Dieses ermöglicht es uns, via Internet Ihren Bildschirm (Desktop) zu übernehmen und dadurch Fehler schneller zu erkennen und den nötigen Support zu leisten.

Das TeamViewer Kundenmodul wird wie folgt geöffnet:

1.   Klicken Sie auf den Link (rechts)
2.   Wählen Sie Ausführen
3.   Sobald es heruntergeladen ist, klicken Sie nochmals auf Ausführen
4.   Das Kundenmodul von TeamViewer wird gestartet
5.   Geben Sie unserem Servicedesk Ihre ID und Ihr Password durch, welche im  Kundenmodul angezeigt
      werden

Unser Servicedesk ist für Sie da!

Unser Servicedesk ist die Schnittstelle als "Single point of contact" (SPOC) zwischen dem Kunden und unserem gesamten technischen Personal.

Wir halten Sie über den Betrieb und mögliche Veränderungen Ihrer IT-Infrastruktur stets auf dem Laufenden und beraten Sie in allgemeinen Betriebsfragen.
Das in4U AG Servicedesk koordiniert die einzusetzenden Supporteinheiten und übernimmt die Prozesse Incident Management (Störungsbehebung),
Change Management (Systemänderung und Mutation) sowie Problem Management (Problembehandlung und -Lösung).

In unserem Servicedesk-System werden alle Anfragen in einem WEB basierenden Ticket erfasst und überwacht.
Damit können Sie als Kunde mit entsprechendem Zugang über das Internet selber bequem Anfragen und Störungsfälle mit einem Ticket eröffnen.
Alle eingesetzten Kundenbetreuer, Techniker oder Supporter greifen ebenso auf das System zu und können damit einen eröffneten Fall effizient bearbeiten und lösen.
Selbstverständlich werden Sie auch laufend per E-Mail oder Telefon über den Status der auftretenden Störungen und Ihre Tickets informiert.

Haben Sie ein IT-Problem und benötigen technische Unterstützung?
Zögern Sie nicht und kontaktieren Sie unser Servicedesk.